Erstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschreibt, wann und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen.

1. Wer Ihre Zahlung abwickelt

Alle Bestellungen und Zahlungen laufen über Paddle als Merchant of Record. Paddle verkauft die kostenpflichtigen Leistungen als Wiederverkäufer im eigenen Namen an Sie, stellt die Rechnung aus und führt die Steuern ab.

Für Sie bedeutet das: Erstattungen werden von Paddle ausgezahlt. Sie können Ihren Antrag wahlweise direkt bei Paddle oder bei uns stellen — geht er bei uns ein, leiten wir ihn unverzüglich weiter und unterstützen die Bearbeitung.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Sie müssen keinen Grund angeben.

Wichtige Ausnahme bei digitalen Inhalten: Wenn Sie im Bestellvorgang ausdrücklich zustimmen, dass wir sofort mit der Bereitstellung beginnen, und bestätigen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt das Widerrufsrecht mit dem Beginn der Bereitstellung. Wir holen diese Zustimmung gesondert und sichtbar ein und bestätigen sie Ihnen per E-Mail.

Stimmen Sie nicht zu, stellen wir die Credits erst nach Ablauf der 14 Tage bereit. Sie entscheiden also selbst, ob Sie sofort loslegen oder Ihr Widerrufsrecht behalten wollen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.

3. Erstattung über das Widerrufsrecht hinaus

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir in diesen Fällen:

4. Wann wir nicht erstatten

• Bereits verbrauchte Credits. Die Leistung ist erbracht, sobald die Analyse durchgeführt wurde.
• Unzufriedenheit mit dem Ergebnis. Die Preisschätzung ist eine unverbindliche Einschätzung. Dass Ihnen ein geschätzter Preis zu niedrig erscheint oder sich ein Gegenstand nicht verkauft, ist kein Mangel unserer Leistung.
• Bereits abgelaufene Abrechnungszeiträume eines Abonnements, die vollständig genutzt wurden.
• Konten, die wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gesperrt wurden. Nicht verbrauchte, bezahlte Credits erstatten wir auch hier; wir behalten uns die Aufrechnung mit einem entstandenen Schaden vor.

5. So stellen Sie einen Antrag

• Schreiben Sie an info@strotkamp.group oder nutzen Sie das Kundenportal von Paddle.
• Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestellkennung aus Ihrer Rechnung und den Grund.
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.
• Die Entscheidung erhalten Sie innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang.
• Bei einer Erstattung zahlt Paddle auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie gezahlt haben. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsanbieter nach fünf bis zehn Werktagen.

6. Abonnement kündigen

Sie können Pic2Sell Pro jederzeit kündigen — über die Kündigungsschaltfläche im Dienst, über das Kundenportal von Paddle oder formlos per E-Mail an uns.

Nach der Kündigung läuft der bereits bezahlte Abrechnungszeitraum regulär weiter. Es erfolgt keine weitere Abbuchung. Eine anteilige Erstattung des laufenden Monats sieht diese Richtlinie nicht vor, sofern der Dienst verfügbar war.

7. Rückbuchungen

Bitte sprechen Sie uns an, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter veranlassen. Fast alles lässt sich in wenigen Tagen direkt klären. Eine Rückbuchung führt zu einer automatischen Sperrung des Kontos, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und verursacht auf beiden Seiten unnötigen Aufwand.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein. Wo Verbraucherschutzrecht weitergehende Ansprüche gewährt, gelten diese vorrangig.

1. Who processes your payment

All orders and payments are handled by Paddle acting as Merchant of Record. Paddle resells our paid services to you in its own name, issues the invoice and remits applicable taxes.

This means refunds are paid out by Paddle. You may submit your request either directly to Paddle or to us — if it reaches us, we forward it immediately and support the process.

2. Right of withdrawal for consumers

If you are a consumer in the EU or the UK, you have a statutory right to withdraw from the contract within 14 days of purchase, without giving a reason.

Important exception for digital content: if, during checkout, you expressly consent to us starting to supply the service immediately and acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal, that right expires once supply begins. We obtain this consent separately and visibly and confirm it to you by email.

If you do not consent, we release your credits only after the 14-day period has passed. The full withdrawal instructions, including the model withdrawal form, are part of our Terms and Conditions.

3. Refunds beyond the statutory right

4. What we do not refund

• Credits already used. The service has been delivered once an analysis has run.
• Dissatisfaction with the result. Price estimates are non-binding. A figure you consider too low, or an item that does not sell, is not a defect in our service.
• Completed billing periods of a subscription that were fully used.
• Accounts suspended for a serious breach. Unused paid credits are still refunded; we reserve the right to set off any damage incurred.

5. How to request a refund

• Write to info@strotkamp.group or use the Paddle customer portal.
• Include your account email address, the order reference from your invoice, and the reason.
• We acknowledge receipt within two business days.
• You receive our decision within seven business days of receipt.
• Approved refunds are returned by Paddle to your original payment method and typically appear within five to ten business days, depending on your provider.

6. Cancelling a subscription

You can cancel Pic2Sell Pro at any time — via the cancellation button in the service, through the Paddle customer portal, or by emailing us. After cancellation, the billing period you have already paid for runs to its end and no further charge is made. This policy does not provide for a pro rata refund of the current month where the service was available.

7. Chargebacks

Please contact us before initiating a chargeback with your bank or card issuer. Almost everything can be resolved directly within a few days. A chargeback suspends the account automatically until the case is closed and creates unnecessary work on both sides.

8. Your statutory rights

This policy does not limit your mandatory statutory rights. Where consumer protection law grants you more, that law prevails.